Anadolu Petkim Limited Şirketi (“Teen Bilişim”) olarak, müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve yasal mevzuatlara tam uyumlu bir hizmet deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz. Dijital hizmetlerimizin doğası gereği, satın alınan ürünlerin iade ve iptal süreçleri aşağıdaki koşullara ve sınırlamalara tabidir.
1. İADE GARANTİSİ VE KOŞULLARI
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketimiz, belirli hizmet gruplarında koşullu iade garantisi sunmaktadır:
3 Günlük İade Süresi: İade garantimiz yalnızca Web Hosting ve Reseller (Bayi) Hosting paketleri için geçerlidir. Müşteri, bu hizmetlerin aktifleştirildiği tarihten itibaren ilk 3 (üç) gün içerisinde Müşteri Paneli üzerinden iade talebinde bulunabilir.
İade Süreci: İade koşullarına uygun bulunan talepler, muhasebe departmanımızın onayından sonra en geç 1 (bir) hafta (7 gün) içerisinde işleme alınır. İade tutarı, hizmetin satın alımında kullanılan ödeme kanalı (Kredi Kartı veya Havale/EFT) üzerinden Müşteri'ye iade edilir veya Teen Bilişim'in uygun göreceği yasal bir iade prosedürü ile gerçekleştirilir.
Belirtilen 3 günlük sürenin aşılması durumunda, ilgili hizmetler için hiçbir şekilde iade talebi kabul edilmeyecektir.
2. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN HİZMETLER (KAYITSIZ ŞARTSIZ İADESİZ ÜRÜNLER)
Dijital ürünlerin anında ifa ediliyor olması ve lisans/tescil işlemlerinin ICANN, Verisign, Datacenter veya küresel lisans sağlayıcıları gibi üçüncü taraf kurumlar üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmesi sebebiyle, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde kesinlikle iade ve değişim yapılamamaktadır:
Alan Adı (Domain) tescil, yenileme ve transfer işlemleri,
Sunucu ve Kontrol Paneli Lisansları (cPanel, DirectAdmin, Plesk, LiteSpeed vb.),
SSL Sertifikaları ve Özel/Tahsis Edilmiş (Dedicated) IP Adresleri,
Fiziksel Kiralık Sunucu (Dedicated Server), Sanal Sunucu (VDS / VPS) ve Sunucu Destek/Yönetim Hizmetleri,
Özel Tasarım, Yazılım ve Optimizasyon Hizmetleri,
WHMCS yazılımları, modülleri ve buna bağlı tüm eklentiler,
Kampanyalı, promosyonlu veya indirim kuponu kullanılarak satın alınan tüm hizmetler.
(Müşterilerimizin, iadesi mümkün olmayan bu hizmetleri sipariş etmeden önce ihtiyaçlarını ve tercihlerini dikkatle kontrol etmeleri önemle rica olunur.)
3. HİZMET İPTAL KOŞULLARI VE ERKEN İPTAL
İptal Prosedürü: Müşteri, kullanımında olan bir hizmeti bir sonraki fatura döneminde yenilemek istemiyorsa, fatura kesim tarihinden önce teenbilisim.net adresindeki Müşteri Paneli'ne giriş yaparak Hizmetlerim > Paket İptali / İptal Talebi adımlarını izlemelidir.
Süreç ve Erişim: İptal talebi oluşturulduğunda, sistem bir sonraki dönem için yeni bir fatura üretmez. Hizmet, ödemesi yapılmış olan mevcut dönemin sonuna kadar Müşteri'nin kullanımına açık kalır. Süre bitiminde ise hesap ve barındırılan tüm veriler sistemden kalıcı olarak silinir.
Erken İptal Durumu: Müşteri'nin kendi isteğiyle hizmeti süresi dolmadan (erken) iptal etmesi veya silmesini talep etmesi durumunda, kalan süreye tekabül eden kısmi veya tam ücret iadesi kesinlikle yapılmaz. Fesih ve iptal süreçlerine ilişkin yasal detaylar, Genel Hizmet Sözleşmemizin ilgili maddelerinde sabittir.
4. KURULUM VE TESLİMAT SÜREÇLERİ
Sipariş edilen hizmetlerin teslimat süresi, seçilen ödeme yöntemine göre farklılık göstermektedir:
Kredi Kartı ile Ödemeler: Sipariş esnasında kredi kartı ile yapılan ödemelerde sistem otomatik provizyon ile çalışır. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte hizmet anında (saniyeler içinde) kurulur; FTP, kontrol paneli ve şifre gibi erişim bilgileri sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.
Havale / EFT ile Ödemeler: Banka transferi ile yapılan ödemelerde, işlemin ardından Müşteri Paneli üzerinden "Ödeme Bildirimi" yapılması zorunludur. Bildirimin finans departmanımızca onaylanmasını müteakip hizmet kurulumu en geç 8 (sekiz) saat içerisinde tamamlanarak erişim bilgileri e-posta ile gönderilir.
(Not: Olağanüstü veri merkezi yoğunlukları veya teknik güncellemeler gibi istisnai durumlarda teslimat sürelerinde nadiren değişiklik yaşanabilir. Bu tür durumlarda teknik destek ekiplerimiz tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır.)
5. GARANTİ VE HUKUKİ YÜKÜMLÜLÜKLER
Hizmetlerimizin altyapı garantileri, çalışma süreleri (Uptime) ve Müşteri'nin kullanım esnasındaki yasal sorumlulukları detaylı olarak Teen Bilişim Genel Hizmet Sözleşmesi'nde yer almaktadır. İşbu İade Politikası, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası niteliğindedir. Alışverişini tamamlayan her müşteri, bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1. İADE GARANTİSİ VE KOŞULLARI
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketimiz, belirli hizmet gruplarında koşullu iade garantisi sunmaktadır:
3 Günlük İade Süresi: İade garantimiz yalnızca Web Hosting ve Reseller (Bayi) Hosting paketleri için geçerlidir. Müşteri, bu hizmetlerin aktifleştirildiği tarihten itibaren ilk 3 (üç) gün içerisinde Müşteri Paneli üzerinden iade talebinde bulunabilir.
İade Süreci: İade koşullarına uygun bulunan talepler, muhasebe departmanımızın onayından sonra en geç 1 (bir) hafta (7 gün) içerisinde işleme alınır. İade tutarı, hizmetin satın alımında kullanılan ödeme kanalı (Kredi Kartı veya Havale/EFT) üzerinden Müşteri'ye iade edilir veya Teen Bilişim'in uygun göreceği yasal bir iade prosedürü ile gerçekleştirilir.
Belirtilen 3 günlük sürenin aşılması durumunda, ilgili hizmetler için hiçbir şekilde iade talebi kabul edilmeyecektir.
2. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN HİZMETLER (KAYITSIZ ŞARTSIZ İADESİZ ÜRÜNLER)
Dijital ürünlerin anında ifa ediliyor olması ve lisans/tescil işlemlerinin ICANN, Verisign, Datacenter veya küresel lisans sağlayıcıları gibi üçüncü taraf kurumlar üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmesi sebebiyle, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde kesinlikle iade ve değişim yapılamamaktadır:
Alan Adı (Domain) tescil, yenileme ve transfer işlemleri,
Sunucu ve Kontrol Paneli Lisansları (cPanel, DirectAdmin, Plesk, LiteSpeed vb.),
SSL Sertifikaları ve Özel/Tahsis Edilmiş (Dedicated) IP Adresleri,
Fiziksel Kiralık Sunucu (Dedicated Server), Sanal Sunucu (VDS / VPS) ve Sunucu Destek/Yönetim Hizmetleri,
Özel Tasarım, Yazılım ve Optimizasyon Hizmetleri,
WHMCS yazılımları, modülleri ve buna bağlı tüm eklentiler,
Kampanyalı, promosyonlu veya indirim kuponu kullanılarak satın alınan tüm hizmetler.
(Müşterilerimizin, iadesi mümkün olmayan bu hizmetleri sipariş etmeden önce ihtiyaçlarını ve tercihlerini dikkatle kontrol etmeleri önemle rica olunur.)
3. HİZMET İPTAL KOŞULLARI VE ERKEN İPTAL
İptal Prosedürü: Müşteri, kullanımında olan bir hizmeti bir sonraki fatura döneminde yenilemek istemiyorsa, fatura kesim tarihinden önce teenbilisim.net adresindeki Müşteri Paneli'ne giriş yaparak Hizmetlerim > Paket İptali / İptal Talebi adımlarını izlemelidir.
Süreç ve Erişim: İptal talebi oluşturulduğunda, sistem bir sonraki dönem için yeni bir fatura üretmez. Hizmet, ödemesi yapılmış olan mevcut dönemin sonuna kadar Müşteri'nin kullanımına açık kalır. Süre bitiminde ise hesap ve barındırılan tüm veriler sistemden kalıcı olarak silinir.
Erken İptal Durumu: Müşteri'nin kendi isteğiyle hizmeti süresi dolmadan (erken) iptal etmesi veya silmesini talep etmesi durumunda, kalan süreye tekabül eden kısmi veya tam ücret iadesi kesinlikle yapılmaz. Fesih ve iptal süreçlerine ilişkin yasal detaylar, Genel Hizmet Sözleşmemizin ilgili maddelerinde sabittir.
4. KURULUM VE TESLİMAT SÜREÇLERİ
Sipariş edilen hizmetlerin teslimat süresi, seçilen ödeme yöntemine göre farklılık göstermektedir:
Kredi Kartı ile Ödemeler: Sipariş esnasında kredi kartı ile yapılan ödemelerde sistem otomatik provizyon ile çalışır. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte hizmet anında (saniyeler içinde) kurulur; FTP, kontrol paneli ve şifre gibi erişim bilgileri sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.
Havale / EFT ile Ödemeler: Banka transferi ile yapılan ödemelerde, işlemin ardından Müşteri Paneli üzerinden "Ödeme Bildirimi" yapılması zorunludur. Bildirimin finans departmanımızca onaylanmasını müteakip hizmet kurulumu en geç 8 (sekiz) saat içerisinde tamamlanarak erişim bilgileri e-posta ile gönderilir.
(Not: Olağanüstü veri merkezi yoğunlukları veya teknik güncellemeler gibi istisnai durumlarda teslimat sürelerinde nadiren değişiklik yaşanabilir. Bu tür durumlarda teknik destek ekiplerimiz tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır.)
5. GARANTİ VE HUKUKİ YÜKÜMLÜLÜKLER
Hizmetlerimizin altyapı garantileri, çalışma süreleri (Uptime) ve Müşteri'nin kullanım esnasındaki yasal sorumlulukları detaylı olarak Teen Bilişim Genel Hizmet Sözleşmesi'nde yer almaktadır. İşbu İade Politikası, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası niteliğindedir. Alışverişini tamamlayan her müşteri, bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
